Geschrieben von Was mir rund um das 100% Top-Up-Event passiert ist.
Zu Thanksgiving war ja wieder 100% Top-Up-Event. Ich hab am Sonntag, also am letzten Tag, beschlossen, dass ich noch etwas Gold kaufen will.
Altmodisch wie ich bin, hab ich bei Xsolla eine Methode mit Bank-Überweisung ausgewählt. Das war im Nachhinein betrachtet, keine gute Idee.
Die Kaufbestätigung von Xsolla kam sofort, aber die Zahlung wurde erst am DIENSTAG abgewickelt. Snail befand daraufhin, dass das außerhalb des Event-Zeitraums war und hat mir keine +100% gegeben sondern nur den normalen Betrag an Gold. Fühlt sich an wie ein Scam!
Ich hab dann mehrmals den Fall per Email mit dem Snail-Support diskutiert, der aber nicht von seinem Standpunkt abgewichen ist. Daraufhin hab ich ihm erklärt, dass ich vom Kauf zurücktreten will. Auch das wurde abgelehnt.
Mein nächster Schritt war, beim Support von Xsolla den Kauf zu reklamieren und hab dort auf mein Recht auf Vertragsrücktritt gepocht.
Dann habe ich 14 Tage nichts gehört und dann waren plötzlich 2 Emails in meinem Posteingang.
Ein Änderungshinweis zu meinem Kauf, vom ursprünglichen Betrag auf 0,00 €. Weiters eine „refund confirmation“ mit dem Vermerk, dass es normalerweise 1-3 Tage dauert das Geld zu retournieren. Tolle Sache!
Das spannendste an der Geschichte: das gekaufte Gold wurde nicht zeitgleich von Snail von meinem Konto gelöscht xD
UPDATE 1: in der Zwischenzeit ist das Geld wieder auf meinem Konto, das Gold (ohne +100 %) ist aber noch immer in meinem Spiel-Account verfügbar! Als ehrlicher Mensch find ich das jetzt auch wieder doof! (Mir kann man wirklich nichts recht machen ^^) Schwer zu sagen wer jetzt wen betrogen hat.
UPDATE 2: Weil ich versuche ein guter Mensch zu sein, habe ich den Support nach mehr als einen Monat wieder kontaktiert. Ich habe darauf hingewiesen, dass Xsolla mit das Geld refundiert hat. Die Antwort war überraschend:
Malicious refund will lead to your account be freezed.Please be advised.
Antwort von Snail Game Customer Support per Email
Vielleicht haben wir da eine Sprachbarriere, aber mir Bösartigkeit „malicious“ zu unterstellen, wenn ich mich proaktiv melde, finde ich dann doch schon wieder schlimm. Das Gold wurde noch immer nicht abgezogen…
UPDATE 3: Gut einen Monat nach meinem letzten Kontakt ist das Gold noch immer auf meinem Konto.
FAZIT
- Besser am Freitag kaufen, wenn alle Banken aktiv sind
- Eine Zahlungsart wählen die fix und sofort durchgeführt wird
- Auch wenn Snail (fälschlicherweise) auf EU-Recht pfeift, hat Xsolla da wohl deutlich mehr Möglichkeiten
- Die Buchhaltung bei Snail muss so schlecht sein wie der Customer Support, sonst hätte wer bemerkt, dass da Geld fehlt.